A nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, anunciou que sua gestão terá como foco principal a recuperação da confiança da população, a agilização da análise de benefícios e a modernização dos sistemas. A meta declarada é fazer com que "a população volte a acreditar no INSS".
Estratégias para Melhorar o Atendimento
A direção aposta na combinação de tecnologia, gestão eficiente e valorização dos servidores para otimizar o atendimento. O objetivo é assegurar um sistema mais ágil, estável e acessível para os milhões de brasileiros que dependem dos serviços previdenciários.
Redução da Fila de Espera
Silveira destacou a distinção entre o volume total de processos e a fila real de análise. Dos 2,7 milhões de processos registrados, 1,3 milhão são novos pedidos mensais e cerca de 500 mil dependem de ações dos próprios segurados, como a entrega de documentos. Com isso, o volume de processos em atraso é estimado em aproximadamente 900 mil. A presidente afirmou que, na prática, a fila de verdade é de "menos de 1 milhão de requerimentos".
Medidas implementadas desde o início do ano, incluindo mutirões e novas ferramentas, já contribuíram para a redução de 130 mil processos no estoque de pedidos.
Modernização e Tecnologia
A estratégia de modernização integra tecnologia e reorganização interna. A parceria com a Dataprev visa aprimorar a estabilidade dos sistemas, com reuniões semanais para acompanhamento.
As ações incluem a melhoria da usabilidade do aplicativo Meu INSS e o desenvolvimento de ferramentas para otimizar o trabalho dos servidores. Silveira, servidora de carreira, ressaltou seu conhecimento dos fluxos de trabalho para acelerar os processos.
Soluções recentes, como o Atestmed, que agiliza análises documentais, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em áreas remotas, também foram citadas.
Ações de Mutirão
Mutirões regionais continuarão sendo uma estratégia central para diminuir a fila, especialmente em regiões com maior demanda reprimida, como Norte e Centro-Oeste. Essas ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Biometria e Segurança de Dados
A exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para a concessão de novos benefícios a quem não possui biometria, inicialmente prevista para 1º de maio, foi adiada para 1º de janeiro de 2027. A presidenta desmentiu "fake news" sobre cortes de benefícios, afirmando que "não vai haver cessação de benefício […] por conta da biometria".
Quase todos os brasileiros já possuem dados biométricos cadastrados em bases como Justiça Eleitoral, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e passaporte.
Para evitar golpes, a população é orientada a não clicar em links recebidos por SMS ou WhatsApp. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito pelo telefone 135 ou em qualquer agência do INSS.
